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注重监理工作细节、提升监理工作成效

时间:  2017-05-08 10:58  点击:  

第一分公司李艳民

◆【引言】
        监理作为一项拥有高智能特点的服务,如何通过切实可行、行之有效的方法来处理工作中的各种问题,对于总监来说尤为重要,其工作涉及的问题可谓十分繁杂但却要求细致、缜密。为此,就要求总监要擅于综合运用监理知识、工作经验以及项目自身的各种主客观因素,将高质量的管理服务提供给业主的同时,不断提高监理工作成效。接下来从以下几个监理工作方面中要注重的细节与大家交流一下我个人的观点,有不妥之处欢迎大家批评指正。
        ◆监理工作方面一:召开监理例会
        ★注重细节1:有贬有褒
        例会中即要指出施工单位存在的问题和不足,又要对施工单位做得好的方面和取得的成绩给予肯定和鼓励。不能把例会开成对施工单位的批评会,负面的和正面的声音都要有。优点是:施工单位易于接受并在接下来的问题整改中没有抵触情绪,能更好地配合监理工作;同时业主也会感到:我们的眼光并不差,选的施工队伍并非一无是处,也能更好地支持监理工作;从而有利于监理部营造良好的工作氛围。这样给业主留下的印象就是:监理是以客观、公正的态度开展工作。
        ★注重细节2:全员参与
        监理部全员尽量都参会且都要发言。优点是:彰显出所有监理人员都积极参与到了项目管理中,并且提出了自己的工作意见或建议。给业主留下的印象是:监理没有人是来混日子的,都是来干工作的。
        ★注重细节3:发言审核
        在召开例会之前,总监对参会监理人员的发言稿进行审核:
        审核发言内容是否恰当——不该说的话不能说。优点是:监理部树立的良好形象和营造的良好工作氛围,不会因为个别人的一两句不恰当的话而遭到破坏(这一点相信不少总监都有同感)。
        审核是否使用专业术语——你说了术语别人听不懂,那是别人的事;有术语你不懂说不出来,那就是你的事。优点是:彰显出监理人员具备与其工作相称的技术水平。
        审核有无期限要求——有的监理人员会上只阐述发现的现象,再就没有下文了,必须要提出问题整改(或资料上报)的期限要求及自检合格后上报复验等情况。优点是:彰显出监理人员将管理落实到底。
        审核是否拖沓冗长——发言要条理清楚、言简意赅,必要的解释说明不能过长。优点是:彰显出监理人员头脑灵活、思路清晰。
       通过以上四项审核后的发言,给业主留下的印象就是:蓝野对我们这个项目很重视,派来的都是高水平、高素质人才。
        ★注重细节4:兼顾其他
        例会中除了阐述质量、安全、协调方面的内容以外,还要涉及进度、投资、环保、文明施工等其他方面的内容。优点是:打破“监理就是质量监工”这种传统观念;给业主留下的印象是:监理部能够全面履行监理合同。
       ◆监理工作方面二:签发监理通知
       ★注重细节1:签发频率
         发得过多,施工单位反而不重视,使问题解决起来更难;发得过少,对解决问题也不利,对保护监理自身更不利,同时还会引起业主的不满,从而给业主和施工单位留下“监理只会发通知”和“监理不敢发通知”这类不良印象。要掌握好这个尺度,就需要总监和专业监理工程师多商讨,以达到理想的效果。
        ★注重细节2:签发人员
        大家都知道:同样的话由不同身份的人说出来,对方的重视程度和执行力度是不一样的。专业监理工程师和总监虽然都有权签发监理通知,但在签发监理通知前,专业监理工程师和总监要视具体情况商讨一下由谁签发,总监不能审核完后随手签字,否则就会给施工单位留下“某某专业监理工程师在他们监理部没有签发监理通知的权力,他的要求不必理会”这种的假象。优点是:提高专业监理工程师威信,更便于他们现场管理,从而激发工作热情。给业主留下的印象是:除总监外其他监理人员也很负责。
       ★注重细节3:签发时机
        时刻观注现场动态,在问题发生前就发出要求采取预防措施的通知,尽量避免在问题发生后再发出要求采取纠正措施的通知。优点是:一旦发生问题(尤其是发生事故),能更好地保护监理自身。给业主留下的印象是:监理很负责任、很有前瞻性。
       ◆监理工作方面三:审核现场签证
       ★注重细节1:牢记“三不签”
        签证原因不清晰不签——最终达到“不清楚事情来龙去脉的人看了这份签证,也很清楚地知道了为什么会发生签证”这样一个目的。
        签证内容不详细不签——以达到“能够准确计算相关费用”为目的(比如签证施工机械台班数量而漏写施工机械的型号)。
        签证工程量不属实不签——往往施工单位以预算定额单价太低为由,来加大签证工程量的方式与监理讨价还价,这也是“三边工程”中施工单位与监理发生不愉快最多的环节。经与业主沟通后我们现场的做法是:如果施工合同或当地造价文件中有相关约定,就按其约定执行;如果没有相关约定,发生的工程量还是按实签证,至于套用单价问题:是执行预算定额单价、还是执行当时当地信息指导价、还是执行          当时当地市场价、还是执行其他价格由施工单位与建设单位另行协商,这样就避免了因签证工作而带来的不愉快。
        凡不符合以上三条的,都退回施工单位完善后再报。优点是:彰显出监理客观、公正的工作态度和认真、严谨的工作作风。给业主留下的印象是:监理能够站在业主的角度处理问题,维护业主的利益。
        ★注重细节2:提前与业主协商
        有的签证是业主安排施工单位做的一些零星工作,业主在安排工作时就可能向施工单位承诺了包干价格(或工日、台班数量),而监理并不知道这种情况。这就要求监理在审核签署意见前,必须先与业主进行充分的沟通,确认后方能签字。优点是;避免发生不必要的误会。
        ★注重细节3:善意提醒
        有的签证施工单位未能及时上报或上报的签证中有漏项,这时如果监理向施工单位进行善意的提醒,施工单位会对监理产生感激心理,会更加积极的配合监理工作。优点是:更有利于监理实施现场监管,也体现出了监理“在维护建设单位利益的同时,也不损害施工单位合法利益”的宗旨,有助于树立良好的监理形象。
        ◆【结语】
        任何一项监理工作都有其值得我们注意和重视的工作细节,上述我所说的几个工作方面和注重的细节,只起到抛砖引玉的作用,供大家参考、思考;工作细节中有的是个人工作经验的总结(感觉效果还不错),有的是写这份交流材料时突然想到的(打算在下一步的工作中运用)。说到这儿,有的同事可能要问:“如此注重工作细节,是否会影响到工作效率”,我要说的是:有的细节可以制度化,制度化以后只会提高效率;有的细节只能习惯化,当“习惯成自然”以后,效率更不会受到影响。随着我们工作经验的不断丰富,各项工作细节的日趋完善(套用贯标中的一个词叫“持续改进”),那么工作所取得的成绩和效果只会越来越显著。